Global Certificate in Phone Support Communication
-- viendo ahoraThe Global Certificate in Phone Support Communication is a comprehensive course designed to enhance your telephone communication skills, a critical aspect of many professions. This certification holds high industry relevance with increasing demand for effective phone-based interactions in today's globalized world.
2.240+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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Acerca de este curso
HundredPercentOnline
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TwoMonthsToComplete
AtTwoThreeHoursAWeek
StartAnytime
Sin período de espera
Detalles del Curso
• Effective Listening Skills: Understanding the customer's needs and requirements through active listening.
• Clear Communication: Articulating thoughts and ideas in a clear, concise and respectful manner.
• Problem-Solving Skills: Identifying and resolving customer issues effectively and efficiently.
• Product Knowledge: Gaining in-depth knowledge of the product or service being supported.
• Telephone Etiquette: Adhering to professional telephone communication practices.
• Handling Difficult Customers: Managing and de-escalating tense situations with difficult customers.
• Empathy and Patience: Demonstrating compassion and understanding towards the customer's situation.
• Time Management: Balancing multiple customer calls and requests in a timely manner.
• Callbacks and Follow-ups: Managing customer expectations and ensuring resolution through callbacks and follow-ups.
• Conflict Resolution: Navigating and resolving conflicts in a professional and respectful manner.
Trayectoria Profesional
Requisitos de Entrada
- Comprensión básica de la materia
- Competencia en idioma inglés
- Acceso a computadora e internet
- Habilidades básicas de computadora
- Dedicación para completar el curso
No se requieren calificaciones formales previas. El curso está diseñado para la accesibilidad.
Estado del Curso
Este curso proporciona conocimientos y habilidades prácticas para el desarrollo profesional. Es:
- No acreditado por un organismo reconocido
- No regulado por una institución autorizada
- Complementario a las calificaciones formales
Recibirás un certificado de finalización al completar exitosamente el curso.
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Preguntas Frecuentes
Tarifa del curso
- 3-4 horas por semana
- Entrega temprana del certificado
- Inscripción abierta - comienza cuando quieras
- 2-3 horas por semana
- Entrega regular del certificado
- Inscripción abierta - comienza cuando quieras
- Acceso completo al curso
- Certificado digital
- Materiales del curso
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