Professional Certificate in Telephone Etiquette for Support

-- ViewingNow

The Professional Certificate in Telephone Etiquette for Support is a comprehensive course designed to enhance learners' telephone communication skills. In an era where remote work is increasingly popular, mastering telephone etiquette is crucial for building strong professional relationships.

4٫5
Based on 5٬875 reviews

8٬000+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

This course is in high demand across various industries, as it equips learners with essential skills such as effective message delivery, active listening, and conflict resolution over the phone. By the end of this course, learners will have developed a confident and polite telephone manner, ensuring they make a positive impression in any professional setting. These skills are not only important for support roles but are also highly transferable to other job functions and industries, making this course an excellent investment in one's career advancement.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Professional Introduction: Understanding the importance of a positive and professional introduction when answering phone calls. • Active Listening: Techniques for effective active listening and asking clarifying questions. • Clear Communication: Strategies for clear and concise communication, including proper pronunciation, enunciation, and pacing. • Handling Difficult Callers: Techniques for handling difficult or angry callers, including de-escalation strategies. • Call Management: Best practices for managing multiple calls, including putting callers on hold and transferring calls. • Confidentiality: Understanding the importance of confidentiality and how to maintain it during phone calls. • Product/Service Knowledge: Building and maintaining a strong understanding of the supported products or services to better assist callers. • Note-taking: Developing effective note-taking skills to ensure important information is accurately recorded and communicated. • Follow-up: Best practices for following up with callers, including setting expectations and following through on commitments.

المسار المهني

The Professional Certificate in Telephone Etiquette for Support is a valuable credential for those looking to excel in customer support roles. This certification program focuses on enhancing telephone communication skills and developing a deeper understanding of customer needs. As the demand for skilled customer support professionals grows in the UK, acquiring this certification could lead to exciting career opportunities and competitive salary ranges. In the UK job market, Customer Support Specialists hold the largest percentage of job openings at 65%. With the right training and certification, such as the Professional Certificate in Telephone Etiquette for Support, aspiring candidates can secure these roles and make a significant impact in their organizations. Senior Customer Support Managers represent 20% of job openings, demonstrating the need for experienced professionals capable of leading customer support teams. By obtaining the Professional Certificate in Telephone Etiquette for Support, mid-level professionals can further hone their skills and move up the career ladder. Customer Service Representatives (10%) and Technical Support Engineers (5%) also benefit from this certification. Improving telephone etiquette skills can lead to increased customer satisfaction and better job performance, making the Professional Certificate in Telephone Etiquette for Support a valuable investment for professionals in these roles.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
PROFESSIONAL CERTIFICATE IN TELEPHONE ETIQUETTE FOR SUPPORT
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London College of Foreign Trade (LCFT)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة