Global Certificate in Business Customer Experience Optimization

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The Global Certificate in Business Customer Experience Optimization is a comprehensive course designed to meet the growing industry demand for professionals with expertise in customer experience management. This certificate program emphasizes the importance of delivering exceptional customer experiences to drive business growth and profitability.

4,0
Based on 7 682 reviews

3 020+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

Learners will acquire essential skills in customer journey mapping, voice of the customer programs, and data-driven decision-making. They will also gain hands-on experience in using cutting-edge customer experience tools and techniques. By completing this course, learners will be well-prepared to advance their careers in this high-growth field and make significant contributions to their organizations' success.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Customer Experience (CX) Strategy & Design: developing a comprehensive CX strategy, designing customer journeys and touchpoints, understanding customer needs and pain points.

• CX Metrics & Analytics: measuring and tracking CX performance, analyzing customer feedback, understanding CX metrics such as Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), and Customer Effort Score (CES).

• Voice of the Customer (VoC) Programs: collecting and analyzing customer feedback through various channels, using VoC insights to improve CX, engaging customers in the CX improvement process.

• CX Technology & Tools: using technology to enhance customer experiences, selecting and implementing CX tools, integrating CX technology with other systems and platforms.

• CX Culture & Leadership: fostering a customer-centric culture, aligning CX with business goals and objectives, leading and managing CX initiatives, creating a CX vision and mission.

• CX Design Thinking: applying design thinking principles to CX, understanding customer needs and desires, prototyping and testing CX solutions, iterating and improving CX designs.

• CX for Digital Channels: optimizing CX for digital channels, understanding digital customer behavior, designing digital customer journeys, measuring and tracking digital CX performance.

• CX Legal & Compliance: ensuring CX initiatives comply with legal and regulatory requirements, understanding data privacy and security issues, managing customer data and permissions.

• CX Innovation: staying up-to-date with CX trends and best practices, exploring new and emerging CX technologies, experimenting with new CX concepts and ideas.

Parcours professionnel

The Business Customer Experience Optimization sector is thriving in the UK, with a growing demand for professionals skilled in CX, UX design, and customer service management. This 3D Pie chart visually represents the current job market trends, highlighting the most sought-after roles and their respective percentages. By understanding these statistics, job seekers and employers can make informed decisions about career paths and hiring strategies in the Business Customer Experience Optimization field.

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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WhatCareerOpportunities

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
GLOBAL CERTIFICATE IN BUSINESS CUSTOMER EXPERIENCE OPTIMIZATION
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London College of Foreign Trade (LCFT)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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