Global Certificate in Business Customer Experience Optimization
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
bei 2-3 Stunden pro Woche
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Kursdetails
• Customer Experience (CX) Strategy & Design: developing a comprehensive CX strategy, designing customer journeys and touchpoints, understanding customer needs and pain points.
• CX Metrics & Analytics: measuring and tracking CX performance, analyzing customer feedback, understanding CX metrics such as Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), and Customer Effort Score (CES).
• Voice of the Customer (VoC) Programs: collecting and analyzing customer feedback through various channels, using VoC insights to improve CX, engaging customers in the CX improvement process.
• CX Technology & Tools: using technology to enhance customer experiences, selecting and implementing CX tools, integrating CX technology with other systems and platforms.
• CX Culture & Leadership: fostering a customer-centric culture, aligning CX with business goals and objectives, leading and managing CX initiatives, creating a CX vision and mission.
• CX Design Thinking: applying design thinking principles to CX, understanding customer needs and desires, prototyping and testing CX solutions, iterating and improving CX designs.
• CX for Digital Channels: optimizing CX for digital channels, understanding digital customer behavior, designing digital customer journeys, measuring and tracking digital CX performance.
• CX Legal & Compliance: ensuring CX initiatives comply with legal and regulatory requirements, understanding data privacy and security issues, managing customer data and permissions.
• CX Innovation: staying up-to-date with CX trends and best practices, exploring new and emerging CX technologies, experimenting with new CX concepts and ideas.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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- Voller Kurszugang
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