Professional Certificate in Tech Support Service Desk Training

Name: Professional Certificate in Tech Support Service Desk Training
Availability: InStock

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The Professional Certificate in Tech Support Service Desk Training course is essential for learners seeking to build a career in the rapidly growing tech support industry. This course covers the fundamentals of service desk support, teaching learners to handle and resolve technical issues, manage service desk tools, and communicate effectively with clients.

4,5

Based on 2 327 reviews

3 788+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

With the increasing demand for tech support professionals, this course provides learners with a competitive edge in the job market. Learners will develop essential skills in problem-solving, critical thinking, and customer service, making them highly valuable to employers. Upon completion of the course, learners will be equipped with the skills and knowledge necessary to excel in entry-level tech support roles, setting them on a path for career advancement in the industry.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Introduction to Tech Support Service Desk: Understanding the role and responsibilities of a service desk, incident management, and service request fulfillment.
• Communication and Interpersonal Skills: Effective communication with users, active listening, and empathy in a service desk environment.
• ITIL Foundation: Overview of ITIL best practices, including incident management, problem management, and change enablement.
• Service Desk Tools and Processes: Familiarization with service desk software, ticketing systems, and automation tools.
• Technical Troubleshooting: Problem identification, root cause analysis, and resolution techniques for hardware, software, and network issues.
• Customer Service and Escalation Management: Managing customer expectations, escalation procedures, and service level agreements.
• Knowledge Management and Continual Improvement: Documenting and sharing knowledge, lessons learned, and continuous service improvement practices.
• Security and Compliance: Understanding data privacy, security policies, and compliance requirements in a service desk environment.

Parcours professionnel

The **Professional Certificate in Tech Support Service Desk Training** is designed to equip individuals with essential skills for a successful career in tech support. The following roles represent the key job market trends, salary ranges, and skill demand in the UK. 1. **Level 1 Tech Support** - *25% of the Tech Support workforce* \ Level 1 Tech Support professionals handle initial-level issues, with a median salary ranging from £18,000 to £24,000. 2. **Level 2 Tech Support** - *35% of the Tech Support workforce* \ Level 2 Tech Support professionals resolve more complex issues, with a median salary ranging from £24,000 to £32,000. 3. **Helpdesk Manager** - *20% of the Tech Support workforce* \ Helpdesk Managers supervise service desk operations, with a median salary ranging from £32,000 to £45,000. 4. **Desktop Support** - *15% of the Tech Support workforce* \ Desktop Support professionals maintain computer hardware and software, with a median salary ranging from £20,000 to £30,000. 5. **Network Administrator** - *5% of the Tech Support workforce* \ Network Administrators manage and maintain network infrastructure, with a median salary ranging from £30,000 to £45,000. These roles and their respective market trends provide valuable insights for those looking to excel in a Tech Support Service Desk career path.

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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PROFESSIONAL CERTIFICATE IN TECH SUPPORT SERVICE DESK TRAINING

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London College of Foreign Trade (LCFT)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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