Global Certificate in Service Desk Communication Skills for Efficiency
-- ViewingNowThe Global Certificate in Service Desk Communication Skills for Efficiency is a vital course designed to enhance communication abilities in service desk environments. This certification emphasizes the significance of effective communication in addressing customer queries, resolving issues, and ensuring overall satisfaction.
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Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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À propos de ce cours
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
Commencez à tout moment
Aucune période d'attente
Détails du cours
• Service Desk Fundamentals
• Effective Communication Skills for Service Desk Professionals
• Active Listening and Questioning Techniques for Service Desk Agents
• Managing Customer Expectations and Building Trust
• Problem Solving and Troubleshooting Skills for Service Desk Support
• Service Desk Metrics and Key Performance Indicators
• Multi-Channel Support and Omnichannel Engagement for Service Desk Operations
• ITIL Foundation: Service Desk and Incident Management Concepts
• Customer Service Best Practices for Service Desk Professionals
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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