Masterclass Certificate in Performance Metrics for Support Agents: Strategic Insights

-- ViewingNow

The Masterclass Certificate in Performance Metrics for Support Agents: Strategic Insights is a comprehensive course designed to equip support agents with essential skills for career advancement. This certificate program focuses on the importance of performance metrics in the support industry, addressing industry demand for data-driven decision-making.

4,0
Based on 4 341 reviews

5 168+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

À propos de ce cours

Learners will gain hands-on experience in analyzing, interpreting, and applying key performance indicators (KPIs) to optimize customer support operations. Topics include quality assurance, productivity, customer satisfaction, and advanced analytics techniques. By the end of the course, learners will be able to leverage performance metrics to make strategic recommendations and drive improvement initiatives. In today's data-driven economy, this course empowers support agents to stand out as data-savvy professionals, capable of driving innovation and growth within their organizations. Enroll today to take the first step towards a rewarding career in support analytics.

100% en ligne

Apprenez de n'importe où

Certificat partageable

Ajoutez à votre profil LinkedIn

2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Unit 1: Introduction to Performance Metrics for Support Agents
• Unit 2: Key Performance Indicators (KPIs) for Support Agents
• Unit 3: Customer Satisfaction (CSAT) & Net Promoter Score (NPS)
• Unit 4: First Response Time (FRT) & Resolution Time
• Unit 5: Call Center Metrics: Average Handle Time (AHT), Service Level, & Abandonment Rate
• Unit 6: Quality Assurance (QA) & Scorecard Programs
• Unit 7: Omnichannel Support Metrics: Web, Social, Email, & Chat
• Unit 8: Forecasting & Workforce Management
• Unit 9: Data Analysis & Visualization for Performance Metrics
• Unit 10: Strategic Insights: Leveraging Performance Metrics to Improve Support Operations

Parcours professionnel

Loading chart...
In the UK, the demand for support agents with strong performance metrics is on the rise. This Masterclass Certificate in Performance Metrics for Support Agents: Strategic Insights is designed to help professionals stay ahead of the curve in this competitive job market. Let's explore the statistics in a 3D pie chart format, highlighting the job market trends, salary ranges, and skill demand for different support agent roles. First, let's dive into the job market trends for various support agent positions in the UK. Our data showcases the following breakdown: 1. **Technical Support Agent**: 30% 2. **Customer Service Representative**: 40% 3. **Helpdesk Agent**: 20% 4. **Sales Support Agent**: 10% This 3D pie chart offers a clear visual representation of the different roles and their respective representation in the job market. With this information, professionals can make informed decisions when selecting their career paths. Remember to stay updated on the ever-evolving industry landscape and consider the salary ranges and skill demand associated with each role. Doing so will help you maintain a competitive edge and achieve long-term success in the support agent field.

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

Chargement des avis...

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

▼

Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

Quand puis-je commencer le cours ?

▼

Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

▼

Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
Start Now
Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
Start Now
Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

Obtenir des informations sur le cours

Nous vous enverrons des informations détaillées sur le cours

Payer en tant qu'entreprise

Demandez une facture pour que votre entreprise paie ce cours.

Payer par Facture

Obtenir un certificat de carrière

Arrière-plan du Certificat d'Exemple
MASTERCLASS CERTIFICATE IN PERFORMANCE METRICS FOR SUPPORT AGENTS: STRATEGIC INSIGHTS
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London College of Foreign Trade (LCFT)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
Ajoutez cette certification à votre profil LinkedIn, CV ou curriculum vitae. Partagez-la sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance.
SSB Logo

4.8
Nouvelle Inscription
→ Voir le Cours