Masterclass Certificate in Performance Metrics for Support Agents: Strategic Insights

-- ViewingNow

The Masterclass Certificate in Performance Metrics for Support Agents: Strategic Insights is a comprehensive course designed to equip support agents with essential skills for career advancement. This certificate program focuses on the importance of performance metrics in the support industry, addressing industry demand for data-driven decision-making.

4٫0
Based on 4٬341 reviews

5٬168+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

Learners will gain hands-on experience in analyzing, interpreting, and applying key performance indicators (KPIs) to optimize customer support operations. Topics include quality assurance, productivity, customer satisfaction, and advanced analytics techniques. By the end of the course, learners will be able to leverage performance metrics to make strategic recommendations and drive improvement initiatives. In today's data-driven economy, this course empowers support agents to stand out as data-savvy professionals, capable of driving innovation and growth within their organizations. Enroll today to take the first step towards a rewarding career in support analytics.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Unit 1: Introduction to Performance Metrics for Support Agents
• Unit 2: Key Performance Indicators (KPIs) for Support Agents
• Unit 3: Customer Satisfaction (CSAT) & Net Promoter Score (NPS)
• Unit 4: First Response Time (FRT) & Resolution Time
• Unit 5: Call Center Metrics: Average Handle Time (AHT), Service Level, & Abandonment Rate
• Unit 6: Quality Assurance (QA) & Scorecard Programs
• Unit 7: Omnichannel Support Metrics: Web, Social, Email, & Chat
• Unit 8: Forecasting & Workforce Management
• Unit 9: Data Analysis & Visualization for Performance Metrics
• Unit 10: Strategic Insights: Leveraging Performance Metrics to Improve Support Operations

المسار المهني

Loading chart...
In the UK, the demand for support agents with strong performance metrics is on the rise. This Masterclass Certificate in Performance Metrics for Support Agents: Strategic Insights is designed to help professionals stay ahead of the curve in this competitive job market. Let's explore the statistics in a 3D pie chart format, highlighting the job market trends, salary ranges, and skill demand for different support agent roles. First, let's dive into the job market trends for various support agent positions in the UK. Our data showcases the following breakdown: 1. **Technical Support Agent**: 30% 2. **Customer Service Representative**: 40% 3. **Helpdesk Agent**: 20% 4. **Sales Support Agent**: 10% This 3D pie chart offers a clear visual representation of the different roles and their respective representation in the job market. With this information, professionals can make informed decisions when selecting their career paths. Remember to stay updated on the ever-evolving industry landscape and consider the salary ranges and skill demand associated with each role. Doing so will help you maintain a competitive edge and achieve long-term success in the support agent field.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
MASTERCLASS CERTIFICATE IN PERFORMANCE METRICS FOR SUPPORT AGENTS: STRATEGIC INSIGHTS
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London College of Foreign Trade (LCFT)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة