Global Certificate in Trust-Based Support: Results-Oriented Skills
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
bei 2-3 Stunden pro Woche
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Kursdetails
• Trust-Building Techniques: The foundation of successful support interactions relies on trust. Learn effective techniques to build rapport, establish credibility, and foster trust with clients.
• Active Listening: Master the art of active listening to fully understand client needs and concerns. Discover how to ask open-ended questions, paraphrase, and use non-verbal cues to enhance communication.
• Empathy and Compassion: Develop empathy and compassion to connect with clients on a deeper level. Understand the importance of emotional intelligence in support interactions.
• Problem-Solving Strategies: Adopt proven problem-solving strategies to help clients achieve their desired outcomes. Identify root causes, generate creative solutions, and prioritize actions.
• Accountability and Responsiveness: Demonstrate accountability and responsiveness by setting clear expectations, following up on commitments, and communicating proactively.
• Cultural Awareness: Recognize the impact of cultural differences on support interactions. Develop cultural awareness and sensitivity to provide inclusive and respectful support.
• Data-Driven Decision Making: Utilize data to inform support strategies and measure success. Learn how to collect, analyze, and interpret data to drive results.
• Continuous Improvement: Embrace a mindset of continuous improvement. Reflect on past experiences, seek feedback, and implement changes to enhance support skills and outcomes.
• Collaboration and Teamwork: Collaborate and work effectively with internal and external stakeholders to achieve shared goals. Develop skills in negotiation, conflict resolution, and relationship management.
• Ethics and Professionalism: Uphold ethical standards and professionalism in all support interactions. Understand legal and ethical considerations, codes of conduct, and best practices.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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