Advanced Certificate in Customer Service Optimization: Data-Driven
-- ViewingNowThe Advanced Certificate in Customer Service Optimization: Data-Driven is a comprehensive course that empowers learners with essential skills to optimize customer service using data-driven strategies. In today's data-centric world, understanding how to leverage data to improve customer service is crucial for business success.
5٬444+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
Save 44% with our special offer
حول هذه الدورة
100% عبر الإنترنت
تعلم من أي مكان
شهادة قابلة للمشاركة
أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn
شهران للإكمال
بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً
ابدأ في أي وقت
لا توجد فترة انتظار
تفاصيل الدورة
• Advanced Customer Service Metrics: Understanding KPIs such as Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), and Customer Effort Score (CES) to optimize customer service.
• Data Analysis for Customer Service: Leveraging data analytics tools and techniques to uncover insights and drive customer service improvements.
• Customer Service Data Visualization: Presenting customer service data in a clear and visually appealing way to facilitate decision-making.
• Customer Service Journey Mapping: Creating customer journey maps to identify pain points and opportunities for improvement in the customer service experience.
• Customer Feedback Management: Collecting, analyzing, and responding to customer feedback to drive continuous improvement in customer service.
• Customer Service Quality Assurance: Developing and implementing quality assurance programs to maintain high standards of customer service.
• Data-Driven Customer Service Strategy: Using data to inform and optimize customer service strategies and goals.
• Customer Service Technology and Innovation: Exploring emerging technologies and trends in customer service, such as AI, chatbots, and automation, and their potential impact on customer service optimization.
المسار المهني
متطلبات القبول
- فهم أساسي للموضوع
- إتقان اللغة الإنجليزية
- الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
- مهارات كمبيوتر أساسية
- الالتزام بإكمال الدورة
لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.
حالة الدورة
توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:
- غير معتمدة من هيئة معترف بها
- غير منظمة من مؤسسة مخولة
- مكملة للمؤهلات الرسمية
ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.
لماذا يختارنا الناس لمهنهم
جاري تحميل المراجعات...
الأسئلة المتكررة
رسوم الدورة
- 3-4 ساعات في الأسبوع
- تسليم الشهادة مبكراً
- التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
- 2-3 ساعات في الأسبوع
- تسليم الشهادة العادي
- التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
- الوصول الكامل للدورة
- الشهادة الرقمية
- مواد الدورة
احصل على معلومات الدورة
احصل على شهادة مهنية
