Executive Development Programme in Communication for Customer Service: Client Relations
-- अभी देख रहे हैंThe Executive Development Programme in Communication for Customer Service: Client Relations is a certificate course designed to enhance communication skills in a customer service context. In an era where customer experience is a key differentiator, this programme is increasingly important for professionals seeking to advance their careers.
2,731+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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इस पाठ्यक्रम के बारे में
100% ऑनलाइन
कहीं से भी सीखें
साझा करने योग्य प्रमाणपत्र
अपने LinkedIn प्रोफाइल में जोड़ें
पूरा करने में 2 महीने
सप्ताह में 2-3 घंटे
कभी भी शुरू करें
कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं
पाठ्यक्रम विवरण
• Understanding the Importance of Communication in Customer Service: This unit will cover the critical role of effective communication in building strong client relationships and creating a positive customer experience.
• Active Listening and Empathy: This unit will focus on the importance of active listening and empathy in understanding customer needs and resolving issues.
• Clear and Concise Communication: This unit will cover best practices for clear and concise communication, including using simple language and avoiding jargon.
• Effective Email Communication: This unit will provide tips and strategies for writing effective customer service emails, including proper formatting and tone.
• Handling Difficult Customer Situations: This unit will address how to handle difficult customer situations, such as addressing angry or upset customers and de-escalating conflicts.
• Body Language and Nonverbal Communication: This unit will cover the importance of body language and nonverbal communication in face-to-face customer interactions.
• Cross-cultural Communication: This unit will address the challenges of cross-cultural communication and provide strategies for effectively communicating with customers from diverse cultural backgrounds.
• Customer Feedback and Continuous Improvement: This unit will cover the importance of collecting and using customer feedback to improve communication and customer service skills.
• Communication Skills for Leadership: This unit will address the role of effective communication in leadership and provide strategies for communicating effectively with team members and other stakeholders.
Note: These units are suggestions and can be adjusted as per the requirement of the organization and the level of the participants.
करियर पथ
प्रवेश आवश्यकताएं
- विषय की बुनियादी समझ
- अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- कंप्यूटर और इंटरनेट पहुंच
- बुनियादी कंप्यूटर कौशल
- पाठ्यक्रम पूरा करने के लिए समर्पण
कोई पूर्व औपचारिक योग्यता आवश्यक नहीं। पाठ्यक्रम पहुंच के लिए डिज़ाइन किया गया है।
पाठ्यक्रम स्थिति
यह पाठ्यक्रम व्यावसायिक विकास के लिए व्यावहारिक ज्ञान और कौशल प्रदान करता है। यह है:
- यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पाठ्यक्रम किसी मान्यता प्राप्त पुरस्कार देने वाले निकाय द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है या किसी अधिकृत संस्थान/निकाय द्वारा विनियमित नहीं है।
- किसी अधिकृत संस्था द्वारा विनियमित नहीं
- औपचारिक योग्यताओं के लिए पूरक
पाठ्यक्रम को सफलतापूर्वक पूरा करने पर आपको पूर्णता का प्रमाणपत्र मिलेगा।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कोर्स शुल्क
- सप्ताह में 3-4 घंटे
- जल्दी प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- सप्ताह में 2-3 घंटे
- नियमित प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- पूर्ण कोर्स पहुंच
- डिजिटल प्रमाणपत्र
- कोर्स सामग्री
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