Certificate in Trust-Focused Tech Support Training
-- ViewingNowThe Certificate in Trust-Focused Tech Support Training is a comprehensive course designed to empower learners with essential skills for success in the tech support industry. This program emphasizes the importance of trust-building in tech support roles, teaching students to provide exceptional customer service and establish long-term relationships with clients.
6 758+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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À propos de ce cours
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Certificat partageable
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
Commencez à tout moment
Aucune période d'attente
Détails du cours
• Introduction to Trust-Focused Tech Support: Understanding the importance of trust in tech support, building customer rapport, and setting expectations.
• Active Listening and Clear Communication: Techniques for effective listening, rephrasing, and asking clarifying questions to ensure a thorough understanding of customer concerns.
• Problem-Solving Skills: Developing a systematic approach to identifying and resolving technical issues, including documentation and troubleshooting best practices.
• Empathy and Emotional Intelligence: Recognizing and responding to customers' emotions, providing reassurance, and maintaining a positive attitude.
• Data Security and Privacy: Understanding the importance of data security and privacy in tech support, adhering to company policies, and educating customers on best practices.
• Product and Industry Knowledge: Gaining in-depth knowledge of the supported products and services, staying current with industry trends, and utilizing resources for continuous learning.
• Escalation Protocols: Identifying when and how to escalate issues to senior support staff or other departments, ensuring timely resolution and customer satisfaction.
• Customer Feedback and Continuous Improvement: Collecting and analyzing customer feedback, implementing improvements, and measuring the impact of changes on customer satisfaction.
• Time Management and Multitasking: Balancing multiple customer issues, prioritizing tasks, and meeting service level agreements (SLAs) to maximize productivity and efficiency.
Note: These units are designed to be a starting point for a Certificate in Trust-Focused Tech Support Training. You may need to tailor or expand upon them based on your organization's specific needs and goals.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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