Executive Development Programme in IT Service Delivery: Customer Support

Name: Executive Development Programme in IT Service Delivery: Customer Support
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The Executive Development Programme in IT Service Delivery: Customer Support is a certificate course designed to empower professionals with the necessary skills to excel in IT service delivery roles. This program emphasizes the importance of customer support in the IT industry and equips learners with the tools to manage customer relationships, handle complex service delivery scenarios, and improve overall service quality.

4,5

Based on 7 514 reviews

5 831+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

In today's digital age, there is a high demand for IT service delivery professionals who can provide exceptional customer support. This course is designed to meet that demand, with a curriculum that covers the latest industry best practices and trends. By completing this program, learners will be able to demonstrate their expertise in IT service delivery and customer support, opening up new opportunities for career advancement. This course is essential for IT professionals who want to take their careers to the next level, as well as for those looking to enter the field of IT service delivery. By learning how to effectively manage customer relationships, deliver high-quality IT services, and navigate complex service delivery scenarios, learners will be well-positioned to succeed in this growing field.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

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Aucune période d'attente

Détails du cours

• IT Service Delivery Fundamentals
• Customer Support: Best Practices and Strategies
• ITIL Framework for IT Service Delivery
• Incident Management: Processes and Tools
• Problem Management: Techniques and Procedures
• Change Management: Principles and Implementation
• Service Level Management: Metrics and Improvement
• Customer Experience Management: Approaches and Measurements
• IT Service Delivery: Continual Improvement and Innovation

Parcours professionnel

The **Executive Development Programme in IT Service Delivery: Customer Support** equips professionals with essential skills for a successful career in IT service management. This programme focuses on enhancing the following core skills, represented in a 3D pie chart: 1. **Communication**: Effective communication is a vital skill for customer support professionals. They must clearly explain technical concepts, listen to customer concerns, and maintain a positive attitude. (35% of the industry demand) 2. **Problem Solving**: IT support teams handle a wide range of technical issues. Analysing problems, identifying causes, and implementing solutions are essential skills for professionals in this field. (30% of the industry demand) 3. **Technical IT Knowledge**: A solid understanding of IT systems, infrastructure, and tools is important for providing quality support. This skill includes familiarity with software, hardware, and operating systems. (20% of the industry demand) 4. **Leadership**: Effective leaders in IT service delivery motivate their teams and foster a collaborative work environment. This role involves managing personnel, allocating resources, and defining strategic goals. (10% of the industry demand) 5. **Time Management**: Prioritising tasks, meeting deadlines, and handling multiple responsibilities are crucial for IT support professionals. Efficient time management ensures that customer issues are handled quickly and effectively. (5% of the industry demand) This comprehensive programme offers professionals a competitive edge in the UK job market, with a focus on in-demand skills for IT service delivery roles.

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

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Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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EXECUTIVE DEVELOPMENT PROGRAMME IN IT SERVICE DELIVERY: CUSTOMER SUPPORT

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London College of Foreign Trade (LCFT)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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