Global Certificate in Support Troubleshooting Techniques
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
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Kursdetails
• Fundamentals of Support Troubleshooting: Understanding the basics of troubleshooting methodologies, problem-solving approaches, and common tools used in support environments.
• Communication and Collaboration Skills: Developing effective communication techniques, active listening, and collaboration with cross-functional teams to resolve support issues.
• Hardware Troubleshooting Techniques: Identifying and resolving common hardware-related issues in computers, servers, and networking devices.
• Software Troubleshooting Techniques: Techniques to diagnose and troubleshoot software-related issues, including operating systems, applications, and drivers.
• Network Troubleshooting: Techniques for identifying and resolving network connectivity and performance issues, including LAN, WAN, VPN, and wireless technologies.
• Security Troubleshooting: Strategies to diagnose and address security-related issues, including virus and malware removal, firewall configuration, and access management.
• Customer Service and Escalation Management: Developing effective customer service skills and understanding the process of escalating issues to higher-level support teams.
• Preventive Maintenance and Root Cause Analysis: Implementing preventive maintenance practices to minimize support issues and conducting root cause analysis to eliminate recurring problems.
• Knowledge Management and Continuous Improvement: Techniques for documenting and sharing knowledge, continuously improving support processes, and staying up-to-date with the latest technologies and trends.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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- Voller Kurszugang
- Digitales Zertifikat
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