Advanced Certificate in Tech Support Ticket Management
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
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Kursdetails
• Ticket Management Fundamentals: Understanding the basics of tech support ticket management, including ticket creation, assignment, and tracking.
• Incident Response and Resolution: Techniques for quickly and effectively responding to and resolving tech support tickets.
• Customer Service Skills for Tech Support: Building and maintaining positive relationships with customers through effective communication and problem-solving.
• Advanced Troubleshooting Techniques: Utilizing advanced tools and methodologies to diagnose and resolve complex tech support issues.
• Multi-Channel Support Management: Managing tech support tickets across multiple channels, including email, phone, chat, and social media.
• Ticket Prioritization and Escalation: Prioritizing tech support tickets based on severity and urgency, and escalating them to higher levels of support as needed.
• Performance Metrics and Analytics: Measuring and analyzing tech support ticket management performance using key metrics and analytics.
• Integration with IT Service Management (ITSM) Tools: Integrating tech support ticket management with ITSM tools for seamless incident and problem management.
• Change and Configuration Management: Managing changes and configurations in a tech support environment to minimize disruptions and maximize efficiency.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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- Voller Kurszugang
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