Executive Development Programme in Tech Support Communication for Success
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Effective Communication Skills: Understanding the importance of clear and concise communication in a tech support setting, using active listening, and employing effective questioning techniques.
• Customer Service Excellence: Delivering exceptional customer service, managing customer expectations, and handling difficult customer interactions with professionalism and empathy.
• Technical Writing: Writing clear and concise technical documents, including incident reports, knowledge base articles, and customer communications.
• Tech Support Communication Channels: Utilizing various communication channels, such as email, phone, chat, and video conferencing, for effective tech support communication.
• Collaboration and Teamwork: Working effectively with cross-functional teams, including engineering, product management, and sales, to resolve customer issues and improve product functionality.
• Time Management and Prioritization: Managing time effectively to handle multiple customer issues simultaneously, prioritizing tasks based on urgency and importance, and meeting customer service level agreements (SLAs).
• Conflict Resolution: Identifying and resolving conflicts with customers and internal teams, using conflict resolution models and techniques.
• Data-Driven Decision Making: Analyzing data to make informed decisions, including customer feedback, incident reports, and product usage data, to improve tech support communication and customer satisfaction.
• Continuous Learning and Improvement: Staying up-to-date on new technologies and communication best practices, seeking feedback from customers and colleagues, and continuously improving tech support communication skills through ongoing training and development.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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- Voller Kurszugang
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