Professional Certificate in High-Performance Tech Support Services
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
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Kursdetails
• Introduction to High-Performance Tech Support Services: Understanding the landscape, trends, and best practices.
• Service Delivery Management: Developing and managing service level agreements (SLAs), escalation processes, and communication plans.
• Incident Management: Identifying, analyzing, and resolving incidents, with a focus on root cause analysis and preventive measures.
• Problem Management: Identifying, analyzing, and resolving problems through a structured approach that includes known error databases and change management.
• Change Management: Planning, implementing, and reviewing changes to the IT infrastructure and services, with a focus on risk assessment and communication.
• Configuration Management: Establishing and maintaining a configuration management system (CMS) that includes accurate, up-to-date data on all IT assets and their relationships.
• Service Asset and Configuration Management: Managing the lifecycle of all configuration items (CIs) and ensuring that they are properly documented, controlled, and retired.
• Release Management: Planning, coordinating, and delivering changes to IT services in a controlled and predictable manner, with a focus on testing and validation.
• Continual Service Improvement: Measuring, analyzing, and improving IT services and processes, with a focus on value creation and customer satisfaction.
Karriereweg
Karriereweg wird generiert...
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
Warum Menschen uns für ihre Karriere wählen
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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- Voller Kurszugang
- Digitales Zertifikat
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