Executive Development Programme in Reliable Tech Support Strategies
-- ViewingNowThe Executive Development Programme in Reliable Tech Support Strategies certificate course is a comprehensive program designed to meet the growing industry demand for skilled tech support professionals. This course emphasizes the importance of reliable and efficient tech support in today's technology-driven world.
6.439+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
bei 2-3 Stunden pro Woche
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Kursdetails
• Effective Communication: Developing strong communication skills to handle customer inquiries and complaints, and to collaborate with cross-functional teams.
• Tech Support Fundamentals: Understanding the basics of technical support, including incident management, problem management, and change management.
• Customer Service: Learning the principles of customer service, including building rapport, active listening, and empathy.
• Reliable Troubleshooting: Mastering the art of troubleshooting, including using diagnostic tools, escalation procedures, and root cause analysis.
• Service Level Management: Managing service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs) to ensure timely and effective support.
• ITIL Framework: Familiarizing with ITIL (Information Technology Infrastructure Library) framework, best practices, and processes for tech support strategies.
• Knowledge Management: Building and maintaining a knowledge base to improve first-contact resolution rates and reduce support costs.
• Project Management: Learning project management skills to manage tech support initiatives, including resource allocation, timeline management, and risk assessment.
Karriereweg
Karriereweg wird generiert...
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
Warum Menschen uns für ihre Karriere wählen
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- Voller Kurszugang
- Digitales Zertifikat
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