Global Certificate in Business Customer Service Excellence
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Business Customer Service Fundamentals: Understanding the core principles of business customer service and its importance in building strong relationships with customers. • Effective Communication Skills: Developing and improving communication skills to handle customer inquiries and complaints effectively. • Problem Solving and Conflict Resolution: Learning techniques to resolve customer issues and manage conflicts in a professional manner. • Customer Service Channels: Exploring various channels for delivering customer service, including in-person, phone, email, and social media. • Customer Experience Management: Understanding the role of customer service in creating a positive customer experience and improving customer loyalty. • Metrics and Analytics: Measuring and tracking customer service performance through key metrics and analytics. • Customer Feedback and Continuous Improvement: Collecting and analyzing customer feedback to continuously improve the quality of customer service. • Business Ethics and Compliance: Ensuring that customer service practices align with ethical standards and legal requirements. • Technology in Customer Service: Leveraging technology to enhance the efficiency and effectiveness of customer service operations.
Note: This is a suggested list of units for a Global Certificate in Business Customer Service Excellence. The actual units and content may vary based on the specific needs and goals of the program.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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