Executive Development Programme in Retail Banking Customer Experience
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Kursdetails
โข Customer-Centric Culture: Building a customer-centric culture within retail banking, understanding customer needs and expectations, and the role of employees in delivering exceptional customer experiences.
โข Customer Journey Mapping: Mapping the customer journey to identify touchpoints, pain points, and opportunities for improvement in the retail banking customer experience.
โข Data-Driven Decision Making: Using data analytics to understand customer behavior, preferences, and pain points, and to make data-driven decisions to improve the retail banking customer experience.
โข Design Thinking: Applying design thinking principles to create innovative solutions that meet the needs and expectations of retail banking customers.
โข Digital Transformation: Leveraging digital technologies to enhance the retail banking customer experience, including mobile banking, online banking, and AI-powered chatbots.
โข Employee Engagement: Engaging employees in the retail banking customer experience, including training, coaching, and recognition programs that support a customer-centric culture.
โข Measurement and Metrics: Measuring and monitoring the retail banking customer experience, including customer satisfaction (CSAT), net promoter score (NPS), and customer effort score (CES).
โข Multi-Channel Experience: Delivering a seamless and consistent retail banking customer experience across multiple channels, including branches, ATMs, mobile, online, and call centers.
โข Regulatory Compliance: Ensuring compliance with regulatory requirements related to retail banking customer experience, including data privacy and security regulations.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verstรคndnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschlieรen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs fรผr Zugรคnglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fรคhigkeiten fรผr die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergรคnzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
Warum Menschen uns fรผr ihre Karriere wรคhlen
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Hรคufig gestellte Fragen
Kursgebรผhr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frรผhe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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