Advanced Certificate in Tech Support Performance Metrics

-- ViewingNow

The Advanced Certificate in Tech Support Performance Metrics is a comprehensive course designed to equip learners with the essential skills required to excel in the tech support industry. This course focuses on the importance of data-driven decision-making and how to measure and improve tech support team performance.

5٫0
Based on 6٬872 reviews

2٬570+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

In today's digital age, the demand for tech support professionals with advanced skills in performance metrics has never been higher. By completing this course, learners will gain a deep understanding of key performance indicators (KPIs), service level agreements (SLAs), and other critical metrics that drive success in tech support. Through hands-on exercises and real-world examples, learners will develop the skills needed to collect, analyze, and interpret data to optimize tech support performance. Whether you're a seasoned tech support professional looking to advance your career or a newcomer to the industry, this course is an essential step towards mastering the art and science of tech support performance metrics.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Advanced Tech Support Performance Metrics
• Key Metrics in Tech Support
• Understanding Service Level Agreements (SLAs) in Tech Support
• Measuring Customer Satisfaction in Tech Support
• Analyzing First Response Time and Resolution Time in Tech Support
• Monitoring Tech Support Escalation Rates
• Utilizing Call Abandonment Rate in Tech Support Metrics
• Tracking Tech Support Ticket Volume and Trends
• Evaluating Tech Support Staff Productivity and Efficiency

المسار المهني

The Advanced Certificate in Tech Support Performance Metrics showcases a 3D pie chart to visually represent the job market trends, salary ranges, or skill demand in the UK for various tech support roles. The chart adapts to all screen sizes due to its 100% width and 400px height. In this chart, you'll find four primary tech support roles with their respective percentages: 1. Level 1 Support: Representing 15% of the total, these professionals handle basic user issues and provide initial assistance. 2. Level 2 Support: Making up 30% of the total, these specialists manage complex technical problems and may use advanced diagnostic tools. 3. Level 3 Support: Accounting for 40% of the total, these experts address high-level escalations, requiring extensive knowledge and experience in troubleshooting. 4. Team Lead: Comprising 15% of the total, these individuals manage support teams, allocate resources, and provide strategic guidance. These roles are vital in the tech support industry, ensuring smooth operations, maintaining customer satisfaction, and driving business growth.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
ADVANCED CERTIFICATE IN TECH SUPPORT PERFORMANCE METRICS
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London College of Foreign Trade (LCFT)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة